古人云：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」 語言是人與人之間溝通的橋樑，但若使用不當，這座橋也可能變成傷人的利刃。在生活中，我們常因一時的情緒激動，而將傷人的話脫口而出，卻忘了「有話好好說」才是解決問題、維繫感情的關鍵。
記得有一次，我和最要好的朋友在討論分組報告的內容。當時因為截止日期將至，我心裡非常焦急，看到他負責的部分進度落後，我便忍不住大聲責備：「你為什麼這麼慢？這樣會害全組都被扣分！」他聽完後臉色一變，原本想解釋的嘴唇動了動，最後卻只是沉默地低下頭。那一整天，我們之間像隔了一道冰冷的牆，空氣沉重得讓人喘不過氣。
回到家後，我看著未完成的報告，心裡充滿了後悔。其實他最近剛參加校隊訓練，體力負荷很大，並非故意拖延。如果當時我能換一種口吻，問他：「最近是不是太累了？有什麼我可以幫忙的嗎？」 或許結果會截然不同。惡劣的語氣非但沒有讓進度加快，反而刺傷了好友的心，也破壞了合作的默契。我意識到，憤怒的發洩並非溝通，只有平心靜氣地表達需求，才能達到真正的理解。
隔天，我主動找他道歉，誠懇地說出自己的焦慮，並表達對他辛勞的體諒。他聽完後也鬆了一口氣，露出了笑容。這次經驗讓我深刻體會到，說話之前應先「三思」，控制情緒而非被情緒控制。溝通是一門藝術，透過柔軟的言語與耐心的傾聽，我們能化解誤會，讓彼此的心貼得更近。有話好好說，不僅是一種修養，更是讓世界充滿溫暖的力量。